Termes et conditions

Politique d'âge
Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à rester dans l'auberge. Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui se voient refuser l'accès en raison de la réservation d'un lit ou d'une chambre pour un mineur.

Politique d'annulation
La politique d'annulation de votre réservation dépend du taux, du canal et de la date de réservation choisis. Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de réservation pour la politique d'annulation qui s'applique à votre réservation.

Tarif flexible : Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée. Les annulations effectuées après cette date seront facturées pour les 2 premières nuits, hors taxe de séjour.
Tarif non remboursable : Les annulations peuvent être effectuées sans frais dans l’heure suivant la réservation. Passé ce délai, le montant total sera facturé. Veuillez noter qu'au-delà de ce délai, nous ne pourrons proposer de remboursement en cas d'empêchement ou de circonstances imprévues.

Vous ne trouvez pas vos informations de réservation ou vos conditions d’annulation ? Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre code de confirmation de réservation. Si vous ne l'avez pas, indiquez vos dates d'arrivée et de départ, votre canal de réservation et votre type de chambre afin que nous puissions localiser votre réservation.

Demandes d'annulation
Si vous avez réservé directement auprès de Balmers, veuillez envoyer votre demande d'annulation par e-mail à [email protected].
Indiquez clairement que vous souhaitez annuler et joignez votre confirmation de réservation. L’heure à laquelle nous recevrons votre e-mail sera considérée comme l’heure officielle d’annulation.
Important : les annulations par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux ne seront PAS acceptées.

Départ anticipé / check-out anticipé :
Tarif flexible : En cas de départ anticipé après l'arrivée, nous facturerons la nuit du départ anticipé et la nuit suivante (maximum deux nuits à compter de la date de départ anticipé). Toutes les nuits non utilisées restantes après cette période pourront être remboursées.
Tarif non remboursable : Aucun remboursement ne sera accordé pour un départ anticipé ou des nuits non utilisées, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de maladie, de perturbation du voyage ou de changements de plans.

Modifications de votre réservation
Les modifications des réservations flexibles sont gratuites jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée. Les modifications de tarifs sont possibles dans les 72 heures suivant la réservation.
Les modifications d'un tarif non remboursable sont possibles dans la première heure suivant la réservation.

Réservations de groupe
Des conditions générales différentes s'appliquent aux réservations de plus de 10 personnes. Veuillez contacter [email protected] pour vous renseigner sur une réservation. Balmers Hostel se réserve le droit de refuser/annuler les réservations de groupe et de facturer un dépôt de garantie pour toute réservation de groupe.

Taxe de séjour
Toutes les réservations sont soumises à une taxe de séjour de 2,85 CHF par personne et par nuit. La taxe de tourisme se compose de deux éléments : 1.80 CHF de taxe de séjour et 1.05 CHF de taxe de séjour.

Le petit déjeuner
Balmers ne propose aucune sorte de petit-déjeuner organisé. Cependant, nous offrons aux clients la possibilité de préparer leur propre petit-déjeuner dans la cuisine commune.

Draps de lit
Toute réservation comprend l'utilisation gratuite du linge de lit. Tous les lits sont préparés avec du linge de lit propre avant de recevoir l'accès à la chambre. Les réservations n'incluent pas le changement du linge de lit, sauf demande expresse du client à la réception (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Serviettes
Toutes nos chambres lits jumeaux, chambres doubles et chambres simples comprennent l'utilisation gratuite des serviettes. Veuillez noter que les serviettes ne seront pas changées pendant la durée de votre séjour, sauf demande expresse du client à la réception (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Si vous séjournez dans un dortoir, vous pourrez louer une serviette à la réception moyennant 3,50 CHF. Veuillez noter que la location de serviettes n'inclut pas le changement quotidien des serviettes, sauf demande expresse du client à la réception (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Offres promotionnelles
Les offres promotionnelles ne peuvent être combinées avec aucune autre offre/promotion/remise en cours.

Propriété
Nous nous réservons le droit d'interdire l'accès à la propriété Balmers à des personnes ayant un comportement inapproprié, de l'alcool, des violences verbales, des violences physiques et/ou des dommages.

Fumeur
Il est strictement interdit de fumer dans les pièces de la propriété Balmers. La politique non-fumeur est strictement renforcée en raison du caractère historique de nos bâtiments et les contrevenants sont donc sanctionnés d'une amende de 200 CHF pour fumer.